En France, il y a environ 200 casinos terrestres qui exercent sur l’ensemble du territoire. On en trouve un bon nombre aux abords des grandes villes, mais ils sont surtout concentrés dans des zones touristiques, thermales et balnéaires. Pour un amateur de jeux d’argent, suivant sa localisation, il peut être assez difficile de tomber sur le bon casino. C’est sans doute plus simple pour les touristes à la recherche d’un endroit où dépenser leur argent et voir la chance leur sourire. Dans tous les cas, qu’est-ce-qui fait d’un casino terrestre un établissement fréquentable, voire même agréable ? La réponse tient à un ensemble de choses.
Accueil chaleureux et service de qualité : des signes qui ne trompent pas
Le casino n’est pas seulement un espace où l’on vient pour jouer. En réalité, c’est tout un concept qui est mis en place pour faciliter la vie aux joueurs et leur garantir une expérience des plus agréable.
Tout commence à l’accueil avec le contrôleur aux entrées. Dans un bon casino terrestre, le premier contact avec ce dernier doit être chaleureux et rassurant. Si le client visite le casino pour la première fois, le contrôleur aux entrées devra nécessairement l’orienter. Bien sûr, l’accès sera facilité pour le visiteur qui respecte l’étiquette. Dans un nombre important d’établissements de jeux français, une tenue correcte minimum est exigée. Sans parler de porter un costume trois pièces, pour les hommes, un pantalon, des chaussures fermées sont souvent demandés. Pour les dames, c’est en général plus souple.
Une fois à l’intérieur, le joueur doit se sentir dans un nouvel univers. En d’autres termes, on reconnait un bon casino à travers la fraîcheur et l’originalité de son décor. Couleurs, aménagement des salles de jeux, lumières, toutes les infrastructures doivent plonger le joueur dans une ambiance d’amusement. Le prestige et la sensation de confort tiennent aussi un place importante : moquette, matériaux nobles, etc…
De l’autre côté, le service d’un bon casino doit être irréprochable. Les exemples les plus probants restent ceux du responsable de salle de jeux et du croupier. Ces personnels clés doivent toujours se rendre disponibles afin de bien accueillir les joueurs tout en prenant le soin de les accompagner dans les différents jeux. Au casino, les « rituels » de jeux sont toujours réglés avec une précision millimétrée. Aussi, l’art de leur gestuelle doit aussi impressionner tout le monde, y compris ceux qui ne jouent pas.
Prestations complémentaires : ces bonus qui renforcent la qualité du casino terrestre
Un bon casino terrestre est celui qui propose des services complémentaires afin d’offrir un cadre de détente à ses joueurs jusqu’entre les parties.
Le bar
Rien ne vaut un cocktail aux saveurs enivrantes après avoir remporté un jackpot aux machines à sous. Pour cela, il faut la présence d’un bar que seul un bon casino peut offrir. Dans ce cadre tropical, tout barman doit contribuer à la détente du client avec une humeur conviviale et des spécialités locales. Une lounge tranquille où se relaxer dans des fauteuils confortables peut être aussi particulièrement appréciée.
Le restaurant
Le restaurant est chargé de faire plaisir aux papilles gustatives des joueurs grâce aux recettes du chef de cuisine. Celui-ci doit pouvoir proposer des spécialités de divers horizons. Dans les casinos, on peut jouer la carte de la simplicité, façon bistrot ou brasserie ou la carte plus élaborée de la cuisine gastronomique. Quelques grands casinos proposent même les deux. Dans certains établissements, vous trouverez également de copieux buffets. Dans tous les cas, l’important reste toujours le soin apporté aux mets et la fraîcheur des produits proposés.
L’hôtellerie Spa
A la façon des casinos de Las Vegas et sur le haut des prestations des plus prestigieux établissement de jeux français, on trouve l’hôtellerie de luxe. Chambres et suites soignées y accueillent alors le joueur pour un séjour agréable et prolongé. Dans ce cadre, toutes les prestations de type palace sont alors possibles et le Spa sera un autre service de choix qui pourra alors agrémenter le séjour des joueurs de casino. Formules variées, plaisir de l’eau et des soins, professionnalisme des hôtesses : quel joueur n’aurait pas envie de détendre son corps avec un massage ou un bain à remous après une roulette anglaise ?
Diversité des jeux et actualisation régulière
Le bon casino doit répondre aux exigences de tous les joueurs en proposant une gamme variée de jeux d’argent. De nos jours, en cette matière, les choses évoluent à la vitesse de la lumière et si les jeux traditionnels sont toujours appréciés, un établissement de jeu doit aussi savoir suivre l’actualité. En dehors des classiques (machines à sous, jeux de roulette, poker, Texas Hold’em, Blackjack et bien d’autres), une mise à jour fréquente est indispensable. Elle doit permettre l’accès à de nouvelles expériences et aux toutes dernières nouveautés : Vidéo poker, Magic Casino Jackpot, Rouleau vidéo, Roulette électronique, Punto Banco, etc…
L’importance de l’assistance clientèle et du service client
Pour un casino sérieux, la relation client est un aspect à privilégier. Il est même au centre des préoccupations de la plupart des établissements de jeux. Si d’emblée vous avez du mal à obtenir des informations par rapport à une réservation de salle, si le service clientèle n’est pas compétent, s’il cafouille, l’expérience sera vécue comme décevante. Le bon casino proposera tout l’inverse, c’est à dire des conseillers clientèle compétents, à l’écoute et capables de répondre à vos questions ou à vos différents besoins. Pour vous faire une idée de la qualité de l’assistance clientèle d’un casino, un bon moyen pourrait consister, avant de vous y rendre, à consulter les avis sur Internet. Sous réserve de rester alerte sur les quantités d’avis exprimés, les notations et les meilleurs avis positifs autant que les négatifs, cela pourra vous donner un premier point de vue sur l’établissement visé.